Achats en ligne

Politique de retour et de remboursement

Demande de retour

Toute demande de retour devra être faite dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Toute demande de retour doit être faite en magasin du lundi au vendredi entre 9h et 17h30 (HE) ou par courriel à achatenligne@emardcp.com.

Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas remboursables, tels que tous les produits en vente finale où aucun retour ne sera autorisé. Tous les tapis ou vinyles en rouleau ne sont pas non plus remboursables étant des commandes spéciales et des produits coupés sur mesure.

Aucun retour ne sera accepté après 30 jours sur les produits d’installation.


Les colles doivent avoir été conservées sans un environnement sec à des températures entre 15 et 30 degrés Celsius.

Spécifications de la politique selon les types de produits


Pour le bois massif et le bois d’ingénierie :
Aucun retour ne sera accepté sur les commandes.

Pour le laminé :
Le retour doit être un minimum de 5 boîtes pleines, non ouvertes et dans leur emballage original.
Des frais de retour de 30 % avant taxes + 100 $ de transport seront applicables.
Le délai maximal de retour est de 15 jours suivant la réception chez Emard Couvre-Planchers.

Pour les carpettes en stock :
Retour accepté dans un délai de 48 heures seulement.

Pour les carpettes sur commande :
Aucun retour – commande spéciale.

Pour les céramiques :
Retour accepté uniquement si les boîtes sont non ouvertes et dans leur emballage original.
Des frais de retour de 30 % avant taxes + 100 $ de transport seront applicables.
Le délai maximal de retour est de 15 jours suivant la réception chez Emard Couvre-Planchers.

Pour les fils chauffants :
Retour accepté uniquement si les boîtes sont non ouvertes.
Des frais de retour de 30 % avant taxes + 100 $ de transport seront applicables.
Le délai maximal de retour est de 15 jours suivant la réception chez Emard Couvre-Planchers.

Pour les carreaux de tapis :
Le retour doit être un minimum de 5 boîtes pleines, non ouvertes et dans leur emballage original.
Des frais de retour de 30 % avant taxes + 100 $ de transport seront applicables.
Le délai maximal de retour est de 15 jours suivant la réception chez Emard Couvre-Planchers.

Pour les lattes de vinyle :
Le retour doit être un minimum de 5 boîtes pleines, non ouvertes et dans leur emballage original.
Des frais de retour de 30 % avant taxes + 100 $ de transport seront applicables.
Le délai maximal de retour est de 15 jours suivant la réception chez Emard Couvre-Planchers.

Pour les produits ImpexStone :
Le retour doit être un minimum de 3 boîtes pleines, non ouvertes et dans leur emballage original.
Des frais de retour de 30 % avant taxes + 100 $ de transport seront applicables.
Le délai maximal de retour est de 15 jours suivant la réception chez Emard Couvre-Planchers.

Autres informations

Avant toute préparation d’envoi de commande, Emard Couvre-Planchers inc. s’assurera de faire un suivi téléphonique afin de valider les produits commandés, la justesse des mesures et des quantités, l’adresse de livraison ainsi que d’autres détails importants au bon déroulement de votre expérience client. 

Emard Couvre-Planchers inc. décline toute responsabilité à l’égard des dommages ou des coûts découlant de tout retard dans la livraison, aucune garantie n’est offerte quant aux délais de livraison

Emard Couvre-Planchers inc. se libère de toute responsabilité à l’égard d’éventuelles erreurs de prise de mesures effectuées par le client. Pour s’assurer d’avoir les bonnes quantités, nous suggérons l’usage de notre service de prise de mesures offert en magasin.

Sauf indication contraire, les prix des produits indiqués n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention ni les taxes de vente fédérales ou provinciales applicables. Les frais d’expédition et de manutention et les taxes seront indiqués séparément dans la confirmation de la commande pour chaque commande, selon le cas.

Les commandes et livraisons vers des régions isolées ou éloignées peuvent être sujettes à une révision par notre service à la clientèle. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent  s’appliquer aux livraisons vers les régions rurales, isolées ou éloignées, à la seule et unique discrétion de Emard Couvre-Planchers inc. qui se réserve le droit de procéder à l’annulation ou la modification d’une commande à tout moment. Le cas échéant, le client en sera avisé par téléphone ou courriel dans les meilleurs délais.